El general deseamos aumentar la productividad tanto como sea posible. No siempre la máxima productividad es la mejor opción.
En 2006 los economistas Alexandre Mas y Enrico Moretti estudian la productividad de las cajeras de una cadena de supermercados . Se descubre que la productividad individual está relacionada con la productividad de las compañeras que están trabajando a su lado en el mismo instante: las cajeras que están a la vista de otras más productivas trabajan más rápido.
De haber organizado los turnos de trabajo de modo que las trabajadoras más rápidas no quitasen ojo de las cajeras más lentas y haber establecido las retribuciones en base a la productividad se estimó un ahorro de 125.000 horas de trabajo y cerca de 2,5 millones en costes laborales.
La empresa no realizó ningún cambio por miedo a los efectos secundarios de incentivar exclusivamente la productividad (medida en ítems escaneados por segundo): productos estropeados o mal escaneados, y clientes mal atendidos frente a preguntas o quejas.
Del estudio se deduce que, en general, las medidas objetivas de rendimiento deben complementarse con otras medidas que incluyan todos los aspectos relevantes.
Visto en :
TIM HARDFORD, La lògica oculta de la vida, Cap. 4 .ed. Columna
El trabajo completo está diponible en Peers and work
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